Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 11 de septiembre de 2026

Esta Política de envíos regula la preparación, expedición y entrega de los pedidos realizados en soveneyewear.com. Se aplica inicialmente a los envíos destinados a España y forma parte de los Términos y Condiciones de Soven.

1. Destinos de entrega

Soven realiza entregas en las zonas de España habilitadas durante el proceso de compra.

La disponibilidad, el coste y el plazo estimado para cada código postal se mostrarán antes de finalizar el pedido. Para las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta, Melilla u otros territorios con condiciones logísticas especiales, podrán aplicarse plazos o limitaciones diferentes, que se informarán antes del pago.

2. Preparación y expedición

Los pedidos se preparan y entregan al transportista normalmente dentro de las 24 a 48 horas hábiles posteriores a la confirmación del pedido y del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

En periodos de alta demanda, promociones, lanzamientos, campañas especiales o circunstancias excepcionales, la preparación podrá requerir más tiempo. Si se produce un retraso relevante, informaremos al cliente a través de los datos de contacto facilitados en el pedido.

La preparación o expedición no significa que el pedido ya haya sido entregado. El plazo de transporte comienza a contar cuando el paquete es entregado al transportista.

3. Plazo estimado de entrega

Después de la expedición, el plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles.

Por tanto, el tiempo total estimado desde la confirmación del pedido hasta la entrega incluye:

  • Entre 24 y 48 horas hábiles de preparación y expedición; y

  • Entre 5 y 10 días hábiles de transporte después de la expedición.

Estos plazos son estimados y pueden variar según el destino, la disponibilidad del producto, el operador logístico y otras circunstancias razonables.

A efectos de esta Política, se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y días festivos nacionales, autonómicos o locales aplicables al lugar de entrega. Los días festivos pueden variar según la comunidad autónoma y el municipio del destinatario.

Salvo que se haya acordado expresamente un plazo diferente, el pedido será entregado sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales posteriores a la celebración del contrato, conforme a la legislación aplicable.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío, promociones de envío gratuito y cualquier condición aplicable se mostrarán durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme el pedido.

El cliente no tendrá que pagar gastos adicionales que no hayan sido informados y aceptados previamente.

5. Confirmación y seguimiento

Después de realizar la compra, el cliente recibirá una confirmación en la dirección de correo electrónico facilitada.

Cuando el pedido sea expedido y el servicio utilizado lo permita, enviaremos un enlace o código de seguimiento. La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de la expedición.

La ausencia temporal de actualizaciones no significa necesariamente que el paquete esté detenido. Si el seguimiento permanece sin cambios durante un periodo anormal, el cliente puede escribir a contact@soveneyewear.com.

6. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar un nombre, dirección, código postal, localidad, provincia, correo electrónico y teléfono completos y correctos.

Si detectas un error, ponte en contacto inmediatamente con nosotros en contact@soveneyewear.com. Intentaremos corregirlo, pero no podemos garantizar modificaciones cuando el pedido ya haya sido procesado o expedido.

Soven no será responsable de retrasos causados exclusivamente por datos incompletos o incorrectos proporcionados por el cliente. Esto no limita nuestra responsabilidad cuando el error sea imputable a Soven o al transportista contratado por nosotros.

7. Intentos de entrega y pedidos no recogidos

El transportista podrá realizar uno o varios intentos de entrega o depositar el paquete en un punto de recogida, de acuerdo con las condiciones comunicadas al destinatario.

Es responsabilidad del cliente atender las comunicaciones del transportista y recoger el pedido dentro del plazo informado. Si el paquete es devuelto por ausencia reiterada, dirección incorrecta o falta de recogida, contactaremos con el cliente para gestionar, según corresponda, un nuevo envío o el reembolso.

Solo podrán descontarse o cobrarse costes directos que sean legalmente imputables al cliente, hayan sido previamente informados cuando corresponda y puedan justificarse. Esta disposición no limita el derecho de desistimiento ni los demás derechos legales del consumidor.

8. Retrasos en la entrega

Los plazos pueden verse afectados por incidencias del transportista, condiciones meteorológicas extremas, huelgas, restricciones de transporte, periodos de alta demanda u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Cuando tengamos conocimiento de un retraso importante, adoptaremos medidas razonables para resolverlo e informaremos al cliente.

Si el pedido no se entrega dentro del plazo acordado, el cliente podrá requerir a Soven que realice la entrega dentro de un plazo adicional adecuado. Si tampoco se efectúa la entrega dentro de ese plazo, el cliente podrá resolver el contrato y solicitar el reembolso, conforme a la legislación aplicable.

No será necesario conceder un plazo adicional cuando Soven haya rechazado entregar el pedido o cuando el plazo acordado sea esencial por las circunstancias de la compra y así se haya comunicado antes de finalizarla.

9. Riesgo durante el transporte

Soven será responsable del riesgo de pérdida o deterioro del producto hasta que el cliente, o una tercera persona indicada por él distinta del transportista, reciba físicamente el pedido.

El riesgo solo se transmitirá al cliente en el momento de la entrega. Si el cliente contrata por iniciativa propia a un transportista que no haya sido ofrecido por Soven, el riesgo se transmitirá cuando el producto sea entregado a dicho transportista.

10. Pedido marcado como entregado pero no recibido

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero no lo has recibido, comprueba primero si fue recibido por otra persona en el domicilio, un vecino autorizado, la recepción del edificio o un punto de recogida.

Si no logras localizarlo, escribe a contact@soveneyewear.com lo antes posible e indica el número del pedido. Abriremos una investigación con el transportista y te comunicaremos la solución correspondiente. La indicación de entrega en el seguimiento no elimina los derechos del consumidor cuando el pedido no haya sido efectivamente recibido.

11. Paquetes dañados o productos incorrectos

Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos indicarlo al transportista cuando sea posible. Si el producto está dañado, defectuoso, incompleto o no corresponde con el pedido, contacta con nosotros en contact@soveneyewear.com.

Incluye el número del pedido, una descripción de la incidencia y, cuando sea razonablemente posible, fotografías del paquete y del producto. Las fotografías ayudan a gestionar la reclamación, pero no limitan los derechos legales del consumidor.

Soven asumirá los costes necesarios cuando el producto sea defectuoso, haya resultado dañado durante el transporte o no corresponda con lo contratado.

12. Pedidos divididos

En determinadas ocasiones, un pedido con varios productos podrá enviarse en paquetes separados. En ese caso, el cliente podrá recibir más de un código de seguimiento y los paquetes podrán llegar en fechas diferentes.

La división del pedido no generará gastos de envío adicionales que no hayan sido aceptados previamente.

13. Cancelación antes de la expedición

Para solicitar la cancelación de un pedido, escribe cuanto antes a contact@soveneyewear.com.

Intentaremos detener su preparación, pero no podemos garantizar la cancelación si el pedido ya ha sido procesado o expedido. En ese caso, el consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento después de recibirlo, de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

14. Contacto

Para consultas relacionadas con la preparación, seguimiento o entrega de un pedido:

Responderemos a tu solicitud lo antes posible.