TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

Última actualización: 11 de septiembre de 2026

1. Información general

El presente documento regula el acceso, la navegación y el uso del sitio web soveneyewear.com, así como la compra de los productos ofrecidos a través de dicho sitio.

La tienda opera bajo la marca comercial Soven. A efectos de estos Términos, las expresiones «Soven», «nosotros», «nos» y «nuestro» hacen referencia al titular legal de la tienda:

• Titular o razón social: [NOMBRE COMPLETO O RAZÓN SOCIAL]

• NIF/CIF o identificación fiscal: [NÚMERO DE IDENTIFICACIÓN FISCAL]

• Domicilio social: [DIRECCIÓN FÍSICA COMPLETA]

• Correo electrónico: contact@soveneyewear.com

• Sitio web: https://soveneyewear.com

El sitio web está alojado en Shopify, plataforma que nos permite ofrecer nuestros productos y servicios de comercio electrónico. Las compras realizadas en la tienda se celebran directamente entre el cliente y el titular de Soven. Shopify no es el vendedor de los productos.

2. Aceptación de los Términos

Al acceder al sitio web, utilizar sus funcionalidades o realizar un pedido, aceptas estos Términos y las demás políticas publicadas en la tienda que resulten aplicables, incluyendo la Política de privacidad, la Política de envíos y la Política de devoluciones y reembolsos.

Si no estás de acuerdo con estas condiciones, no deberás utilizar el sitio ni realizar compras a través de él.

Estos Términos no limitan los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación española y de la Unión Europea.

3. Capacidad para contratar

Para realizar una compra debes ser mayor de edad y disponer de capacidad legal suficiente para celebrar contratos, o actuar con la autorización y asistencia exigidas legalmente.

Al realizar un pedido declaras que los datos facilitados son veraces, completos y actuales. Eres responsable de corregir cualquier error en tus datos antes de confirmar la compra y de proteger las credenciales de tu cuenta, si dispones de una.

4. Productos

Soven comercializa gafas y accesorios de moda. Las características esenciales, materiales, medidas, colores y demás información relevante de cada producto se indican en su página correspondiente.

Procuramos mostrar los productos de la forma más fiel posible. Sin embargo, el color o la apariencia pueden variar ligeramente según la pantalla, la iluminación y la configuración del dispositivo utilizado.

Estas diferencias razonables de visualización no afectan a los derechos del cliente cuando el producto recibido no se corresponde objetivamente con su descripción o presenta una falta de conformidad.

Las imágenes ambientales, estilizadas o generadas con fines publicitarios son ilustrativas. Las fotografías, medidas y especificaciones incluidas en la ficha del producto constituyen la referencia principal para la compra.

5. Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si después de confirmar un pedido comprobamos que un producto no está disponible, informaremos al cliente sin demora indebida y reembolsaremos íntegramente las cantidades pagadas mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Podremos limitar cantidades cuando existan motivos legítimos, como errores evidentes, falta de existencias, prevención del fraude o compras destinadas a reventa no autorizada. Esta facultad no se ejercerá de manera arbitraria ni discriminatoria.

6. Proceso de compra y formación del contrato

Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, su precio, los gastos aplicables, el método de entrega y los datos introducidos, así como corregir posibles errores.

Al pulsar el botón que indique claramente una obligación de pago, el cliente realiza un pedido vinculante. Una vez recibido, enviaremos una confirmación electrónica con los datos esenciales de la compra.

El contrato se considerará celebrado cuando Soven confirme la aceptación del pedido. La confirmación automática de recepción no impedirá que cancelemos un pedido por falta de disponibilidad, imposibilidad de procesar el pago, sospecha razonable de fraude o error manifiesto en el precio o descripción. En tal caso, informaremos al cliente y devolveremos íntegramente cualquier cantidad cobrada.

El contrato se formaliza en español. El cliente podrá guardar o imprimir estos Términos y la confirmación del pedido.

7. Precios, impuestos y gastos

Los precios se muestran en euros, salvo indicación expresa en contrario. El precio total, los impuestos aplicables y los gastos adicionales se mostrarán antes de que el cliente confirme el pedido.

Para ventas dirigidas a consumidores en España, los precios mostrados incluirán el IVA aplicable cuando la ley así lo exija. Los gastos de envío se informarán separadamente antes del pago.

El cliente no estará obligado a pagar cargos adicionales que no hayan sido comunicados y aceptados antes de finalizar la compra.

Soven podrá modificar precios y promociones para pedidos futuros. Los cambios no afectarán a pedidos ya aceptados, salvo que exista un error manifiesto que una persona razonablemente informada pudiera identificar como incorrecto.

8. Métodos de pago

Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra. El pago será procesado por proveedores externos autorizados y estará sujeto a sus controles de seguridad.

El cliente garantiza que está autorizado para utilizar el método de pago elegido. Si el pago es rechazado o no puede verificarse, el pedido podrá no ser aceptado.

Soven no almacena directamente los datos completos de las tarjetas de pago cuando estos son procesados por proveedores externos.

9. Envío y entrega

Las zonas de entrega, modalidades, costes y plazos estimados se indican en la Política de envíos y durante el proceso de compra.

Salvo que se acuerde otro plazo, el pedido será entregado sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales posteriores a la celebración del contrato.

Los plazos comunicados constituyen estimaciones cuando dependan de circunstancias logísticas, pero no eliminan los derechos legales del consumidor frente a retrasos. Si no cumplimos el plazo acordado, el cliente podrá concedernos un plazo adicional razonable y, cuando legalmente corresponda, resolver el contrato y obtener el reembolso.

El riesgo de pérdida o deterioro permanecerá con Soven hasta que el cliente, o una tercera persona indicada por él distinta del transportista, reciba físicamente el producto. Si el cliente contrata por su cuenta a un transportista no ofrecido por Soven, el riesgo se transmitirá al entregar el producto a dicho transportista.

El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. Si detecta un error, deberá escribir cuanto antes a contact@soveneyewear.com. No podemos garantizar cambios cuando el pedido ya haya sido procesado o enviado.

10. Derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos

Los consumidores disponen, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de una compra realizada a distancia sin necesidad de indicar el motivo.

Las condiciones, instrucciones, gastos de devolución, plazos de reembolso y posibles excepciones se detallan en nuestra Política de devoluciones y reembolsos, que forma parte de estos Términos.

Cuando se ejerza válidamente el desistimiento, Soven devolverá las cantidades legalmente exigibles, incluidos los gastos de entrega inicial correspondientes a la modalidad estándar más económica ofrecida, conforme a los plazos y condiciones previstos por la legislación aplicable.

El derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, como gafas graduadas fabricadas específicamente conforme a una prescripción individual, siempre que el cliente haya sido informado antes de la compra. Esta excepción no se aplica automáticamente a gafas estándar por el mero hecho de haber sido probadas razonablemente.

Para solicitar una devolución, el cliente puede escribir a contact@soveneyewear.com.

11. Garantía legal de conformidad

Los bienes nuevos vendidos a consumidores en España están cubiertos por la garantía legal de conformidad durante el plazo establecido por la normativa vigente, que con carácter general es de tres años desde la entrega.

Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar la reparación o sustitución del producto, salvo que una de estas soluciones sea imposible o desproporcionada. En los supuestos previstos legalmente, también podrá solicitar una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato.

Las medidas destinadas a poner el producto en conformidad serán gratuitas e incluirán los gastos necesarios de envío, transporte, materiales y mano de obra.

La garantía legal no cubre el desgaste normal ni los daños causados después de la entrega por accidentes, golpes, arañazos, manipulación inadecuada, exposición a condiciones incompatibles con las instrucciones de cuidado, modificaciones o reparaciones no autorizadas. Esta exclusión no se aplicará cuando el problema derive de una falta de conformidad existente al realizarse la entrega.

Para comunicar una incidencia, escribe a contact@soveneyewear.com, indicando el número de pedido y una descripción del problema. Podremos solicitar fotografías cuando sean razonablemente necesarias para evaluar la incidencia, sin que ello limite los derechos legales del consumidor.

12. Promociones y códigos de descuento

Las promociones y códigos de descuento estarán sujetos a las condiciones específicas informadas en cada caso, incluyendo su duración, productos incluidos y posibles límites de uso.

Salvo indicación expresa, los códigos no son acumulables, no pueden canjearse por dinero y deben aplicarse antes de finalizar el pedido. Ninguna promoción limitará los derechos legales del consumidor.

13. Uso permitido del sitio

El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma lícita y respetuosa. Queda prohibido:

• Utilizar el sitio con fines fraudulentos o ilícitos;

• Introducir virus, código malicioso o mecanismos destinados a alterar su funcionamiento;

• Acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos;

• Realizar extracciones masivas de contenido o datos que vulneren la ley o nuestros derechos;

• Suplantar a otra persona o facilitar información falsa con intención fraudulenta;

• Utilizar el sitio de una forma que perjudique injustificadamente a otros usuarios o a Soven.

Podremos restringir el acceso cuando exista un incumplimiento de estas obligaciones, sin perjuicio de los derechos que correspondan a pedidos ya realizados y de las garantías legales aplicables.

14. Propiedad intelectual

El diseño del sitio, la marca Soven, logotipos, fotografías, textos, gráficos, vídeos y demás contenidos propios están protegidos por la normativa sobre propiedad intelectual e industrial.

El acceso al sitio no concede al usuario derechos de propiedad sobre sus contenidos. Se permite su consulta y uso privado. Queda prohibida su reproducción, modificación, distribución, explotación comercial o comunicación pública sin autorización, salvo en los casos permitidos por la ley.

Las marcas, contenidos y herramientas de terceros pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan conforme a las autorizaciones o licencias correspondientes.

15. Reseñas y contenidos enviados por usuarios

Si el usuario publica una reseña o envía contenido a Soven, declara que dispone de los derechos necesarios y que el contenido no es falso, ilícito, difamatorio, discriminatorio ni vulnera derechos de terceros.

El usuario autoriza a Soven, de forma no exclusiva y gratuita, a reproducir y mostrar el contenido únicamente para operar, informar y promocionar la tienda y sus productos, durante el tiempo permitido por la normativa aplicable. El usuario conserva la titularidad de su contenido y podrá solicitar la retirada cuando legalmente corresponda.

Soven podrá moderar o eliminar contenidos ilícitos, fraudulentos, ofensivos, irrelevantes o contrarios a estos Términos. Las reseñas patrocinadas o incentivadas deberán identificarse de manera transparente.

16. Enlaces y servicios de terceros

El sitio puede incluir enlaces o funcionalidades de terceros, como plataformas de pago, operadores logísticos o redes sociales. El acceso a servicios externos puede estar sujeto a las condiciones y políticas de privacidad de sus respectivos titulares.

Soven no controla ni responde por contenidos o servicios externos ajenos a la contratación realizada en nuestra tienda. Esta disposición no excluye nuestra responsabilidad por los proveedores que utilicemos para cumplir nuestras obligaciones frente al cliente.

17. Protección de datos y cookies

El tratamiento de datos personales se regula en nuestra Política de privacidad. El uso de cookies y tecnologías similares se explica en nuestra Política de cookies y en la herramienta de configuración de consentimiento disponible en el sitio.

Para ejercer derechos relacionados con tus datos personales o realizar consultas sobre privacidad, puedes escribir a contact@soveneyewear.com.

18. Disponibilidad y seguridad del sitio

Procuramos mantener el sitio disponible y seguro, pero podrán producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, fallos técnicos o circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Soven no garantiza que el sitio permanezca disponible de forma ininterrumpida. No obstante, ninguna disposición de estos Términos limita la responsabilidad que legalmente corresponda por incumplimientos contractuales, productos defectuosos, falta de conformidad, dolo, culpa grave, daños personales u otros supuestos que no puedan excluirse frente a consumidores.

19. Responsabilidad

Soven responderá por los daños directos que sean consecuencia previsible de un incumplimiento imputable a la tienda, conforme a la legislación aplicable.

No responderemos por pérdidas derivadas de hechos fuera de nuestro control razonable, siempre que hayamos actuado con la diligencia exigible, ni por daños causados exclusivamente por un uso del producto contrario a las instrucciones facilitadas.

Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye o limita los derechos obligatorios del consumidor ni cualquier responsabilidad que no pueda ser legalmente excluida o limitada.

20. Fuerza mayor

No seremos responsables de retrasos o incumplimientos causados por acontecimientos extraordinarios e inevitables fuera de nuestro control razonable. Si la situación afecta a un pedido, informaremos al cliente y adoptaremos medidas razonables para reducir sus efectos.

Cuando la imposibilidad de cumplir sea definitiva o el retraso permita legalmente resolver el contrato, el cliente podrá solicitar la cancelación y el reembolso de las cantidades correspondientes.

21. Modificación de los Términos

Podremos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales. La versión vigente y su fecha de actualización estarán disponibles en esta página.

Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente a pedidos ya celebrados, salvo cuando la ley lo permita o exija. Cuando resulte necesario, informaremos de los cambios relevantes por medios adecuados.

22. Nulidad parcial

Si una cláusula se declara nula, ilegal o inaplicable, se interpretará o limitará en la medida necesaria para ajustarse a la ley. Las demás disposiciones continuarán vigentes.

23. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación que resulte aplicable a la relación contractual. Cuando el cliente sea consumidor residente en España, conservará en todo caso la protección que le otorguen las disposiciones imperativas de la legislación española y de la Unión Europea.

Cualquier controversia podrá someterse a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa aplicable. El consumidor podrá acudir a los tribunales de su domicilio cuando así lo reconozca la ley. Ninguna cláusula de estos Términos obliga al consumidor a litigar exclusivamente en un país o tribunal distinto del que legalmente le corresponda.

Antes de iniciar una reclamación judicial, puedes contactar con nosotros en contact@soveneyewear.com para intentar alcanzar una solución.

24. Atención al cliente

Para preguntas sobre pedidos, productos, devoluciones o estos Términos, puedes contactar con Soven mediante:

• Correo electrónico: contact@soveneyewear.com

• Sitio web: https://soveneyewear.com

• Titular o razón social: [NOMBRE COMPLETO O RAZÓN SOCIAL]

• NIF/CIF o identificación fiscal: [NÚMERO DE IDENTIFICACIÓN FISCAL]

• Domicilio social: [DIRECCIÓN FÍSICA COMPLETA]

El horario y, en su caso, otros canales de atención se indicarán en la página de contacto del sitio web.